AI to find high application in tools and services designed for the influential Gen Z demographic

Generation Z currently makes up 24 per cent of the global population and is set to have significant spending power in the coming years. In fact, this “digitally native” population cohort, born between 1993 and 2007, will be an important customer base in the future, asserts leading research firm, Frost & Sullivan.

The firm suggests that the US will be a priority market in terms of the size of Gen Z and its spending potential, with India and China also representing key arenas as they account for 34 per cent of the global Gen Z population and have a high number of graduates with good earning potential.

In addition, among the smaller markets, Brazil and Indonesia will offer promising returns on Gen Z strategies. Frost & Sullivan adds that brands are increasingly building their marketing strategies around issues that are important to this demographic, including the environment, health, and the greater common good.

“Companies that are tracking well with Gen Z are those that embrace authenticity and transparency and offer superior customer experiences. Gen Z prefers brands that enable user-generated content and employ social media influencers for marketing,” says Lynne Goulding, Principal Consultant, Visionary Innovation Group. “As digital natives, their connected lifestyles will drive a range of digital services and new business models. For instance, their comfort with sharing assets will drive the evolution of the sharing economy model.”

Frost & Sullivan’s recent analysis, Generation Z as Future Customers, Forecast to 2027, highlights Gen Z’s demographic makeup and psychographic customer profile, and identifies the brands that have responded successfully to their particular aspirations and needs.

“With the rise of Artificial Intelligence (AI) and automation, there will be a greater demand for a combination of ‘human’ skills and technical skills in the future workplace. In fact, AI and automation will create entirely new job categories as well as a shift in work environments,” notes Goulding. “Meanwhile, Gen Z’s need for speed, precision, and convenience will popularize mCommerce and mobile payment systems. Social media as a direct platform for buying goods and services will grow in importance, and companies will have to deliver a seamless, fast, and engaging mobile experience.”

Some of the strategies that businesses could employ to attract Gen Z buyers include:

  • Improve technological performance, as the target audience is highly demanding and becomes impatient with technology that is unresponsive or error-prone
  • Differentiate through quality, product availability, and value
  • Have an effective environmental and social strategy to appeal to socially conscious buyers
  • Gain a positive digital reputation, as Gen Z uses peer reviews, product information, and retailer ratings to make smarter purchase decisions
  • Provide relevant and personalized content that speaks the language of the users
  • Design strategies around Gen Z’s most preferred platforms, such as SnapChat, Secret, or Whisper, to communicate

Generation Z as Future Customers, Forecast to 2027 is part of Frost & Sullivan’s global Visionary Innovation (Mega Trends) Growth Partnership Service program. For further information on this analysis and to download the report, click here.


Les médias sociaux s’imposent rapidement comme un canal commercial et de marketing essentiel pour cibler les acheteurs de la génération Z

L’intelligence artificielle trouvera de nombreuses applications dans les outils et les services conçus pour les personnes influentes de la génération Z

La génération Z représente actuellement 24 pour cent de la population mondiale et devrait avoir un pouvoir d’achat important dans les années à venir. En fait, la cohorte de population « numériquement native », née entre 1993 et 2007, constituera une clientèle importante à l’avenir, affirme Frost & Sullivan, chef de file dans le domaine de la recherche.

L’entreprise suggère que les États-Unis seront un marché prioritaire en termes de taille de la génération Z et de son potentiel de dépenses, l’Inde et la Chine représentant également des arènes clés puisqu’elles représentent 34 pour cent de la population mondiale de la génération Z et comptent un nombre élevé de diplômés ayant un bon potentiel de revenus.

De plus, parmi les petits marchés, le Brésil et l’Indonésie offriront des rendements prometteurs sur les stratégies de la génération Z.  Frost & Sullivan ajoute que les marques élaborent de plus en plus leurs stratégies de marketing autour de questions qui sont importantes pour ce groupe démographique, notamment l’environnement, la santé et le bien commun.

« Les entreprises qui font un bon suivi avec la génération Z sont celles qui privilégient l’authenticité et la transparence et qui offrent une expérience client supérieure.  La génération Z préfère les marques qui permettent la création de contenu généré par les utilisateurs et qui utilisent des influenceurs de médias sociaux pour le marketing », explique Lynne Goulding, conseillère principale, Visionary Innovation Group.  « En tant que natifs numériques, leurs modes de vie connectés seront à l’origine d’une gamme de services numériques et de nouveaux modèles commerciaux. Par exemple, leur aisance dans le partage des actifs sera le moteur de l’évolution du modèle de l’économie du partage » .

La récente analyse de Frost & Sullivan, La génération Z en tant que futurs clients, Prévisions jusqu’en 2027, met en évidence la composition démographique et le profil psychographique de la clientèle de génération Z, et identifie les marques qui ont répondu avec succès à leurs aspirations et besoins particuliers.

« Avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation, il y aura une demande accrue pour une combinaison de compétences « humaines » et de compétences techniques dans le futur milieu de travail. En fait, l’IA et l’automatisation créeront de toutes nouvelles catégories d’emplois ainsi qu’un changement dans les milieux de travail », note M. Goulding. « Pendant ce temps, le besoin de vitesse, de précision et de commodité de la génération Z va populariser le commerce sans fil et les systèmes de paiement mobile. Les médias sociaux en tant que plateforme directe d’achat de biens et de services gagneront en importance et les entreprises devront offrir une expérience mobile transparente, rapide et attrayante  » .

Certaines des stratégies que les entreprises pourraient employer pour attirer les acheteurs de la génération Z comprennent :

  • Améliorer la performance technologique, car le public cible est très exigeant et s’impatiente d’une technologie qui ne répond pas ou qui est sujette à l’erreur.
  • Se distinguer par la qualité, la disponibilité et la valeur des produits
  • Disposer d’une stratégie environnementale et sociale efficace pour séduire les acheteurs socialement responsables
  • Acquérir une réputation numérique positive, car la génération Z utilise les évaluations par les pairs, les renseignements sur les produits et les évaluations des détaillants pour prendre des décisions d’achat plus judicieuses.
  • Fournir un contenu pertinent et personnalisé qui parle la langue des utilisateurs
  • Concevoir des stratégies de communication autour des plateformes préférées de la génération Z, comme SnapChat, Secret ou Whisper.

Génération Z en tant que futurs clients, prévisions jusqu’en 2027 fait partie du programme mondial Visionary Innovation (Mega Trends) Growth Partnership Service de Frost & Sullivan. Pour plus de renseignements sur cette analyse et pour télécharger le rapport, cliquez ici.